Dacă ești proprietar de pensiune, hotel, apartament turistic sau cameră de închiriat, următoarele luni marchează o schimbare fundamentală în modul în care interacționezi cu autoritățile: SITUR.GOV.RO devine punctul central pentru toate demersurile de autorizare în turism.

Ce este SITUR.GOV.RO

SITUR.GOV.RO este platforma integrată pentru servicii electronice pusă la dispoziție de Ministerul Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului și Turismului (MEDAT). Sistemul înlocuiește procedurile tradiționale de depunere fizică a documentelor pentru obținerea autorizațiilor în domeniul turismului, permițând accesul online la toate etapele procesului.

În termeni simpli: nu mai stai la coadă la ghișeu. Totul se întâmplă din browser, pe calculator sau telefon.

„SITUR.GOV.RO nu este doar un simplu instrument tehnologic, ci reprezintă angajamentul MEDAT pentru eficiență, transparență și progres. Vorbim despre o reducere semnificativă a birocrației și o experiență îmbunătățită pentru cetățeni și mediul de afaceri."

Ce poți face pe platformă

SITUR.GOV.RO grupează serviciile electronice în funcție de problematica de interes. Iată cele mai importante:

• 📋 Certificat de clasificare pentru structuri noi — hoteluri, pensiuni, vile, apartamente, camere de închiriat
• 🔄 Reclasificare — upgrade de la 3 la 4 stele, schimbare categorie
• 📝 Modificare date în certificat — schimbare titular, modificări anexă
• 🎫 Licențe pentru agenții de turism — obținere, reînnoire, modificări
• 🎓 Brevete și atestate pentru ghizi turistici — autorizare, reînnoire
• 📢 Sesizări și reclamații — raportare nereguli în turism

Fiecare serviciu electronic are o pagină dedicată cu:

• Informații despre procedură și termene
• Lista documentelor necesare
• Taxe aplicabile (unde este cazul)
• Formulare online interactive
• Formulare PDF descărcabile (pentru depunere la ghișeu, dacă preferi varianta clasică)

Condiția esențială: cont ROeID

Pentru a accesa serviciile electronice, ai nevoie de cont ROeID. Acesta este sistemul național de identitate digitală, gestionat de Autoritatea pentru Digitalizarea României (ADR).

Fără ROeID, poți doar să consulți informații pe platformă — legislație, proceduri, modele de acte. Pentru a depune cereri online și a primi răspunsuri oficiale, ROeID este obligatoriu.

Cum îți creezi cont ROeID — Pași concreți

Procesul de creare a contului ROeID se face exclusiv din aplicația mobilă ROeID, disponibilă gratuit în:

• 📱 Google Play (Android) — caută "ROeID"
• 🍎 App Store (iOS) — caută "ROeID"

Pașii de creare cont:

1. Instalează aplicația ROeID pe telefon
2. Deschide aplicația și apasă "Creează cont nou"
3. Introdu datele personale — nume, prenume, CNP, email, telefon
4. Încarcă o poză cu actul de identitate — carte de identitate sau pașaport
5. Fă un selfie video — aplicația te va ghida să faci câteva mișcări cu capul pentru verificare
6. Setează o parolă sigură pentru cont
7. Așteaptă aprobarea — de obicei durează câteva ore, maximum 24h

După aprobarea contului, vei primi o notificare în aplicație. De acum înainte, poți folosi credențialele ROeID (email + parolă) pentru a te autentifica pe SITUR.GOV.RO și alte platforme guvernamentale.

Cum te autentifici pe SITUR.GOV.RO

Odată ce ai cont ROeID aprobat, procesul de autentificare este simplu:

1. Accesezi situr.gov.ro
2. Apeși pe butonul "Conectare cu ROeID"
3. Introduci emailul și parola contului ROeID
4. Primești notificare pe telefon în aplicația ROeID
5. Deschizi aplicația și apeși "Autorizează"
6. Ești autentificat pe platformă

După autentificare, ajungi în Spațiul tău privat unde găsești:

• 📁 Date personale — cetățean sau societate comercială
• 📄 Solicitările mele — istoric cereri depuse, stadiu soluționare
• 📎 Documentele mele — documente încărcate, certificate primite
• 🏨 Asset-urile mele — structuri de turism deținute, agenții, brevete
• 📊 Raportări — modul de raportare pentru agenții de turism

Procedură concretă: Obținere certificat de clasificare pentru apartament turistic

Să luăm exemplul cel mai frecvent: clasificarea unui apartament sau camere de închiriat fără alimentație. Iată pașii concreți:

1. Accesezi catalogul de servicii

Din pagina principală SITUR.GOV.RO, alegi secțiunea "Clasificare structuri de cazare" și selectezi "Apartamente sau camere de închiriat fără alimentație".

2. Citești informațiile utile

Platforma îți arată:

• Condițiile de clasificare conform normelor metodologice
• Documentele necesare
• Taxele de clasificare (dacă există)
• Termenul de soluționare

3. Te autentifici cu ROeID

Apeși pe "Formular online" → sistemul te redirectează la pagina de autentificare ROeID.

4. Selectezi rolul

Dacă ai mai multe identități în sistem (persoană fizică, reprezentant firmă, primărie), alegi în ce calitate depui cererea.

5. Completezi formularul

Sistemul afișează un formular interactiv cu secțiuni:

• Date solicitant — precompletate din ROeID, poți modifica dacă e cazul
• Date reprezentant legal — dacă depui în numele unei firme
• Date structură cazare — denumire, adresă, telefon, email, website
• Locație pe hartă — selectezi punctul exact pe Google Maps
• Detalii structură — tip cazare, categorie solicitată (3 stele, 4 stele), număr camere, facilități

Câmpurile marcate cu (*) sunt obligatorii. Dacă nu completezi un câmp obligatoriu, sistemul afișează eroare și nu te lasă să mergi mai departe.

6. Generare cerere tip

După completarea datelor, sistemul generează automat:

• O cerere standardizată precompletată cu datele tale
• O fișă standardizată cu structura spațiilor de cazare

Poți descărca aceste documente, le verifici și, dacă sunt corecte, mergi mai departe.

7. Atașezi documentele necesare

Platformă îți arată lista documentelor obligatorii. De exemplu, pentru apartamente:

• ✅ Certificat constatator emis de ONRC (pentru PJ) sau carte de identitate (pentru PF)
• ✅ Dovada dreptului de proprietate sau contract de închiriere
• ✅ Aviz de specialitate pentru construcții turistice (dacă e cazul)
• ✅ Certificat de urbanism sau autorizație de construire

Ai două opțiuni de încărcare:

• 📤 Încărcare de pe calculator — buton negru "Încarcă document"
• 📂 Preluare din spațiul personal — buton albastru "Selectează din documente" (dacă ai încărcat deja documente anterior)

8. Trimitere cerere

După ce ai atașat toate documentele obligatorii, apeși "Salvează și continuă" → "Trimite cerere".

Primești imediat:

• 📧 Email de confirmare cu numărul de înregistrare
• 🔗 Link către cerere în secțiunea "Solicitările mele"

9. Urmărire stadiu soluționare

Din secțiunea "Solicitările mele" vezi:

• 🟡 În așteptare — cererea a fost înregistrată, se verifică documentele
• 🔵 În procesare — inspectorii MEDAT verifică cererea
• 🟢 Finalizat — certificatul a fost emis
• 🔴 Respins — lipsesc documente sau nu îndeplinești condițiile

La fiecare schimbare de status, primești notificare pe email și în aplicația ROeID.

Depunere petiție — Sesizări și reclamații

SITUR.GOV.RO include și un modul pentru depunerea petițiilor conform OG 27/2002. Aici intră:

• 📢 Sesizări — raportare nereguli în activitatea operatorilor turistici
• ⚖️ Reclamații — solicitări de rezolvare a unor situații concrete
• 📝 Cereri — solicitare informații publice
• 💡 Propuneri — sugestii de îmbunătățire legislație, proceduri

Procesul este similar cu depunerea cererii de clasificare:

1. Accesezi secțiunea "Depunere petiție"
2. Te autentifici cu ROeID
3. Completezi datele personale
4. Alegi categoria sesizării (reclamație, sesizare, cerere, propunere)
5. Descrii obiectul solicitării — ce anume sesizezi sau ceri
6. Atașezi documente suport (dacă ai)
7. Trimiți petiția

Termene de soluționare

Termenele legale de soluționare variază în funcție de tipul demersului:

Tip demers	Termen soluționare
Certificat clasificare nou	30 zile lucrătoare
Reclasificare	30 zile lucrătoare
Licență agenție turism	30 zile lucrătoare
Brevet ghid turistic	15 zile lucrătoare
Petiții (sesizări, reclamații)	30 zile lucrătoare

Termenele încep să curgă de la data înregistrării cererii în sistem, nu de la data depunerii documentelor fizice (dacă este cazul).

Contact MEDAT — Când ai nevoie de ajutor

Dacă întâmpini probleme tehnice sau ai întrebări despre proceduri, poți contacta direct MEDAT:

Registratură generală

• 📍 Adresă: Calea Victoriei nr. 152, Sector 1, București
• 📞 Telefon: 0372 492 630
• 📧 Email: registratura@economie.gov.ro
• 🕐 Program: Luni-Joi 08:30-17:00 | Vineri 08:30-14:30

Direcția Autorizare și Monitorizare

• 📞 Clasificare: 0372 492 697
• 📞 Brevete/Atestate ghid: 0372 492 677
• 📞 Licențe agenții: 0372 492 693
• 📧 Email: autorizare@mturism.ro

Direcția Control

• 📞 Telefon: 0372 492 675 sau 0372 570 602
• 📧 Email: control@mturism.ro
• 📧 Sesizări: sesizari@mturism.ro

Petiții

• 📧 Email: petitii@economie.gov.ro
• 📞 Telefon: 0372 492 636

Eliberare certificate fizice — Program și programare

Deși sistemul este online, există situații când ai nevoie de certificatul fizic. Eliberarea se face doar cu programare prealabilă, conform următorului program:

• 📅 Marți: 13:30 — 15:30
• 📅 Joi: 13:30 — 15:30

Pentru programare, contactezi autorizare@mturism.ro cu minim 24h înainte și menționezi:

• Numărul cererii din sistem
• Tip document solicitat (certificat, licență, brevet)
• Ziua și intervalul orar preferat

Avantaje SITUR.GOV.RO față de procedura clasică

Aspect	Procedură clasică	SITUR.GOV.RO
Deplasare	Obligatorie (București)	Zero — totul online
Timp alocat	1-2 zile (drum + așteptare)	30 minute (completare formular)
Documente	Fizice (originale + copii)	Scanate (PDF, JPG)
Urmărire dosar	Telefon sau deplasare	Dashboard online + notificări
Greșeli formular	Refacere de la zero	Validare automată + corectare
Costuri	Transport + cazare (dacă e cazul)	Zero costuri suplimentare